13 января 2022Новости

Большинство россиян хотели бы общаться в службе поддержки с ботом

    76,3% россиян предпочли бы общаться во всех службах поддержки с ботом. Это экономит время. Таковы данные опроса сервиса Lia.Chat.

    16% респондентов приятнее общаться с живыми людьми. 7,6% всё равно, с кем разговаривать.

    Каждый пятый считает, что бот должен понимать пользователя и решать возникшую проблему.

    Почти 70% россиян ругались со службой поддержки. Одна из причин — неуважительное обращение. Треть опрошенных считают, что сотрудники поддержки и чат-боты должны обращаться к пользователю на Вы — желательно с большой буквы.

    Ранее мы рассказывали, как написать эффективный сценарий для чат-бота.

    Поделиться:

    Рекомендации

      Главное

        2021 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
        0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
        8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
        +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
        Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
        Замок

        Мы используем файлы cookie

        Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.