«Главное в туризме — быть адекватным»: Ирина Полежаева — о том, как зарабатывать на турах, привлекать людей и выживать в кризис

Поделиться:

    Туристический бизнес — это постоянные форс-мажоры, а всем, кто работает в этой сфере, нужны стальные нервы, чтобы справляться с кризисами, поддерживать своё дело и продолжать зарабатывать. О том, как сложные ситуации обернуть себе во благо, в том числе пережить пандемию, мы поговорили с организатором авторских туров и ментором марафона «Бизнес-первенство» Ириной Полежаевой.

    Кризис для старта

    Мой бизнес начался задолго до появления блога. Я работала шеф-редактором Первого канала и 10 лет выпускала программы о защите прав потребителей. При этом я всегда любила путешествовать — это было моим хобби. Я знала производственный календарь на год вперёд, и если удавалось выкроить лишние два дня для путешествия, это было радостью.

    Я много путешествовала, чаще всего с друзьями. Мы с мужем их приглашали, сами планировали поездки от и до, покупали билеты, бронировали гостиницы.

    Мы всегда любили сложносочинённые маршруты. Однажды это аукнулось: когда мы должны были лететь из Боливии в Бразилию, оказалось, что нашей авиакомпании уже не существует. Но я же занималась защитой прав потребителей, поэтому сразу решила, что нужно написать жалобу.

    Я была уверена, что вернусь в Москву, напишу претензию в двух экземплярах — и мне быстро вернут деньги за билеты. Но в итоге авиакомпания отказалась рассматривать претензию, и мне понадобилось два года, чтобы добиться денег. Но всё-таки я это сделала и получила 560 тысяч рублей.

    История показалась мне красивой, и захотелось этим поделиться. После публикации поста в Facebook началась волна репостов, а моя страница попала в топ блогов, хотя тогда это был просто личный аккаунт. В комментариях к посту была куча вопросов о путешествиях, утере багажа, отмене рейсов. Я поняла, что есть ниша на стыке туризма и защиты прав потребителей и можно развивать в этом направлении блог.

    Марафон «Бизнес-первенство» — это программа Visa и СберБизнес для предпринимательниц, часть международной программы Visa She’s Next. Хотите преуспеть в своём деле? Десять женщин-менторов — профи в бизнесе и спорте — помогут вам. Зарегистрируйтесь бесплатно и получите доступ к уникальному контенту.

    От мотивирующего блога к первой продаже

    Это был 2015 год. Туристические блоги были на уровне «Смотрите, я классная и на Мальдивах». На это смотрели тысячи людей, сидя дома на диване. Мне захотелось, чтобы эти люди тоже стали классными и так же классно путешествовали. Я решила рассказывать, что самостоятельно путешествовать — это не страшно и даже не дорого.

    Изначально наш проект был о том, что путешествовать — это просто. Позже он стал площадкой, где можно выражать свои мысли и делиться советами. У людей появилась потребность в полезных блогах. Оказалось, люди не знали, что перелёт с пересадкой — это возможность сэкономить и заодно познакомиться с городом, через который ты летишь.

    Мне важна социальная миссия нашего бизнеса: люди могут открывать для себя новое и менять стереотипы о других городах и странах.

    Первая продажа случилась в 2017 году. Это был тур в Узбекистан, и с тех пор это одно из наших ключевых направлений. Тогда мы продали два тура сразу. Позже я узнала, что это было настоящим везением. Часто бывает иначе: ты тратишь огромные бюджеты на рекламу, раскручиваешь, но не факт, что сможешь быстро начать продавать.

    О том, как рассмешить бога

    Бизнес в пандемию — как картина Эдварда Мунка «Крик». Думаю, именно это чувствовали и видели в зеркале люди, которые в марте 2020-го занимались туризмом. Такого никто не ожидал. В январе меня спросили о планах на год, и я ответила, что до конца 2020 года у меня нет ни одного места в турах. Как говорится, хочешь рассмешить бога — расскажи ему о своих планах.

    В начале 2020 года стало понятно, что скоро закроются границы. Я до последнего надеялась, что это всё будет локально и ненадолго. Казалось, что за месяц всё стабилизируется. Но тут мы поняли, что до 1 мая мы все сидим дома. И максимум, как можно путешествовать, это из спальни в кухню.

    Нам удалось получить абсолютно все деньги за бронь отелей, после чего мы предложили клиентам вернуть авансы. Но многие отказались забирать деньги, надеясь их использовать в будущем.

    Пока мы сидели дома, начали думать: можно ли перенести иностранные путешествия на нашу страну? Скорее всего, границы закрыты надолго, но внутри мы всё равно будем путешествовать. Так мы сместили фокус с Европы на Россию.

    4 ОШИБКИ ТУРОПЕРАТОРОВ

    — Вносить огромные авансы за отели, транспорт и услуги гидов.

    — Выбирать ненадёжных партнёров.

    — Концентрироваться только на одном направлении.

    — Перестать придумывать новые туры.

    Пандемия, открывшая Россию

    После пандемии людям хотелось путешествий. Для них это связь с прошлой жизнью, где можно было беспрепятственно ездить и общаться с другими. Среди наших клиентов были такие, кто категорически отказывался ездить по России. Но большинство тех, кто раньше бывал за границей, легко переориентировались на внутренний туризм.

    Я предупреждала клиентов, что в поездках, возможно, нельзя будет питаться в ресторанах. На это мне отвечали, что пусть даже придётся идти пешком и есть лапшу быстрого приготовления. Люди изголодались по путешествиям гораздо сильнее, чем по ресторанной еде.

    За время пандемии я не почувствовала падение спроса и ещё появились новые клиенты. Например, в туре Волгоград —Астрахань, куда мы ездили на майские праздники, из 16 человек 13 были новичками. И у нас большая конверсия возвращаемости — есть клиенты, которые путешествуют с нами пять раз в год.

    Бизнес с российским колоритом

    В туристическом бизнесе важна гибкость и нет места страху и лени. У тебя могут быть туристические маршруты, которые всегда отлично работали, пока не случился форс-мажор.

    Сделать новый маршрут, особенно в России, непросто. Часто сталкиваешься с непривычным. Например, когда звонишь в регионы в 15:00 по Москве, а они уже не работают. Или приезжаешь с туром в два часа в ресторан и видишь, что стол на обед не накрыт, а тебе только и говорят: «Сейчас по-братски сделаем».

    При этом, когда начинаешь работать с регионами, видишь изменения. Надо просто объяснить, что туристы привыкли к другим стандартам. В том же Дагестане очень гостеприимные люди, но у них могут быть другие представления о том, как встречать клиентов.

    Сейчас я вижу, как рестораны, в которых никто ничего не собирался делать до нашего приезда, пишут мне сами и спрашивают, когда ждать группу. Люди готовы переориентироваться. А к тем, кто не готов, мы просто не ездим и другим не советуем.

    СОВЕТЫ ДЛЯ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ

    — Решите для себя, готовы ли вы цепляться за этот бизнес. Может быть, это знак, что это не дело всей вашей жизни.

    — Не пробивайте лбом стену. Возможно, за этой стеной ничего нет, а надо просто поменять направление.

    — Относитесь ко дну не как к краху, а как к возможности оттолкнуться.

    И самое главное в туризме — вы должны всегда быть адекватными и видеть слабые стороны курорта, предупреждать о них клиента. Например, чтобы увидеть классные места в Сибири, нужно пройти 20 километров. Мы всегда указываем это в программах, потому что в бизнесе надо быть честным.

    4 совета, как привлекать клиентов в сфере туризма

    Туризм — одна из отраслей, больше других пострадавших в пандемию. Но развивать туристический бизнес и зарабатывать можно, несмотря на ограничения в путешествиях. Основательница турагентства uletim.ru Ирина Полежаева поделилась советами, как удержаться на плаву и продолжать расти.

    Делайте насыщенную экскурсионную программу

    Купить билеты и забронировать гостиницу сейчас могут практически все. Основная проблема — сделать хорошую образовательно-развлекательную программу, которая выделит ваш тур среди остальных. Вместо тура по одному–двум местам подготовьте насыщенную поездку по нескольким локациям, чтобы туристы могли узнать и увидеть как можно больше за короткое время.

    Работайте с гидами с нестандартным подходом

    Гид должен зажечь — никому не хочется слушать монотонное цитирование Википедии. Хорошо, когда человек самобытен, знает много фактов и ни один вопрос не может выбить его из колеи. Выбирая экскурсовода, поговорите с ним, обратите внимание на манеру речи и словарный запас. Даже короткая беседа даст понять, насколько приятно и интересно слушать гида.

    Обеспечьте комфорт клиента

    Нужно договариваться с клиентами, спрашивать, чего они хотят, обеспечивать комфорт, в том числе в бытовом смысле. Относитесь к клиенту так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Не забывайте про комплименты — значок или магнит от гида самому внимательному пассажиру или торт на день рождения.

    Выделяйтесь среди конкурентов

    Отличайтесь от конкурентов, не копируйте их. Подумайте, чего им не хватает, и сделайте это. И тогда будет очень крутой продукт.

    Теги:
    • Туризм и гостиничный бизнес
    • Офлайн-услуги

    Поделиться:

    Рекомендации

      Главное

        2021 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
        0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
        8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
        +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
        Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
        Замок

        Мы используем файлы cookie

        Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.