Большинство россиян хотели бы общаться в службе поддержки с ботом

76,3% россиян предпочли бы общаться во всех службах поддержки с ботом. Это экономит время. Таковы данные опроса сервиса Lia.Chat.

16% респондентов приятнее общаться с живыми людьми. 7,6% всё равно, с кем разговаривать.

Каждый пятый считает, что бот должен понимать пользователя и решать возникшую проблему.

Почти 70% россиян ругались со службой поддержки. Одна из причин — неуважительное обращение. Треть опрошенных считают, что сотрудники поддержки и чат-боты должны обращаться к пользователю на Вы — желательно с большой буквы.

Ранее мы рассказывали, как написать эффективный сценарий для чат-бота.